Retourbeleid
Retourbeleid van Recycleen
Wij streven ernaar om onze klanten tevreden te stellen en hoogwaardige producten te leveren. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, begrijpen we dat en staan we klaar om je te helpen.
Retourneren naar het Opgegeven Retouradres:
Om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen wij je vriendelijk om het product rechtstreeks naar het opgegeven retouradres te sturen. Zodra je contact met ons opneemt voor het retourneren, zullen wij je voorzien van het juiste retouradres.
Stappen voor Retourneren:
- Neem contact met ons op via het contactformulier om het retourproces te starten. Vermeld hierbij je bestelnummer en de reden van retour. Of stuur een mail met de volledige gegevens naar support@recycleen.be.
- Zodra je retourverzoek is ontvangen en goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsbericht. Dit bericht bevat verdere instructies en het retouradres van onze leverancier.
- Verpak het product veilig en stuur het naar het opgegeven retouradres.
Voorwaarden voor Retourneren:
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product in ongebruikte staat verkeren en worden geretourneerd binnen 14 dagen na ontvangst. Eventuele retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Terugbetaling:
Zodra de leverancier het geretourneerde product heeft ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden vergoed.
Annuleringen:
- Annuleringen van bestellingen zijn in principe niet mogelijk, tenzij hierover voorafgaand aan de aankoop anders is overeengekomen tussen Recycleen en de klant.
- Indien er een uitzondering wordt gemaakt voor annuleringen, dient de klant dit schriftelijk aan te vragen bij Recycleen. Recycleen behoudt zich het recht voor om naar eigen oordeel te beslissen of de annulering kan worden geaccepteerd.
Breuk en Garantie:
- Mocht er bij ontvangst van de bestelling sprake zijn van beschadiging, breuk of defecten, dient de klant dit onmiddellijk, doch uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst van de goederen, schriftelijk te melden aan Recycleen.
- De klant dient een gedetailleerd bericht te verstrekken waarin de aard van de beschadiging, breuk of het defect wordt beschreven, evenals relevante ordernummers, productcodes en foto's ter ondersteuning van de claim.
- Recycleen zal binnen een redelijke termijn reageren op de melding en samen met de klant een passende oplossing proberen te vinden. Dit kan bijvoorbeeld een vervanging van het beschadigde artikel, een creditering of een andere overeengekomen oplossing zijn.
- De garantieperiode voor producten wordt vastgesteld op basis van de specifieke garantievoorwaarden van de fabrikant. Klanten worden verzocht deze voorwaarden zorgvuldig door te nemen voordat ze aanspraak maken op garantie.
Procedure voor Retourzendingen:
- Retourzendingen dienen altijd vooraf met Recycleen te worden overlegd en per e-mail worden goedgekeurd.
- Indien Recycleen een retourzending goedkeurt, zal zij instructies verstrekken over de verzending en het retourproces.
- Alle retourzendingen moeten adequaat worden verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. De klant is verantwoordelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit onjuiste verpakking.
- De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij anders overeengekomen met Recycleen.
Uitgesloten Producten:
Voor sommige producten kunnen specifieke retourvoorwaarden gelden, zoals bederfelijke goederen of producten met een beperkte houdbaarheid. In dergelijke gevallen zal Recycleen de klant informeren over eventuele beperkingen met betrekking tot retournering.
Uitzonderlijke Omstandigheden:
In uitzonderlijke situaties kan Recycleen afwijken van deze retourvoorwaarden, mits dit schriftelijk per e-mail is overeengekomen met de klant.